Všeobecné obchodní podmínky
1. Všeobecná ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze smlouvy o pronájmu (objednávky) uzavřené mezi pronajímatelem, kterým je ACCEPIO s.r.o. se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 21288526, Spisová značka: C 399586 vedená u Městského soudu v Praze, DIČ: CZ21288526, jejímž předmětem je pronájem systému Offeris a jeho doplňkových modulů a služeb na internetové stránce elektronického obchodu pronajímatele. Kontaktní údaje pronajímatele:
e-mail: info@offeris.com
telefon: +420 245 501 035
poštovní adresa: ACCEPIO s.r.o., Rybná 24, 110 00 Praha
Číslo účtu pro bezhotovostní platby:
ČSOB - Československá obchodní banka, a.s., 337454366 / 0300
IBAN: CZ75 0300 0000 0003 3745 4366
SWIFT: CEKOCZPP
1.2 Smluvní strany se dohodly, že nájemce odesláním objednávky pronajímateli potvrzuje, že souhlasí s tím, že tyto všeobecné obchodní podmínky a jejich podmínky a ustanovení se budou vztahovat na všechny nájemní a kupní smlouvy a objednávky, uzavřené na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje pronajímatel, na jejímž základě pronajímatel pronajme službu prezentovanou na předmětné internetové stránce nájemci (dále jen "nájemní smlouva") a na všechny vztahy mezi pronajímatelem a nájemcem, vzniklé zejména při uzavírání nájemní smlouvy a reklamaci služby.
1.3 Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí nájemní smlouvy. V případě, že pronajímatel a nájemce uzavřou písemnou nájemní smlouvu, v níž si dohodnou podmínky odlišné od všeobecných obchodních podmínek, budou ustanovení nájemní smlouvy upřednostněna před všeobecnými obchodními podmínkami.
1.4 Seznam služeb na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje pronajímatel, je katalogem běžně dodávaných služeb a pronajímatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech uvedených služeb. Dostupnost služeb bude pro nájemce potvrzena na základě otázky nájemce.
2. Způsob uzavírání nájemní smlouvy
2.1 Nájemní smlouva je uzavřena závazným akceptováním návrhu na uzavření nájemní smlouvy nájemce pronajímatelem ve formě e-mailové zprávy nájemce zaslané pronajímateli a/nebo ve formě nájemcem vyplněného a odeslaného formuláře na internetové stránce pronajímatele a/nebo ve formě objednávka").
2.2 Závazným akceptováním objednávky nájemce pronajímatelem je e-mailové potvrzení pronajímatelem nájemci o akceptování objednávky po předchozím přijetí objednávky nájemce a po ověření dostupnosti služby, platných cen a termínu spuštění služby požadovaného nájemcem označené jako "potvrzení objednávky". Všechny ceny za služby a veškeré poplatky v internetovém obchodě jsou uváděny mimo DPH. Elektronický obchod www.offeris.com je určen pouze pro podnikatelskou veřejnost. Automaticky prováděné Oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému pronajímatele, které nájemce obdrží na svou e-mailovou adresu ihned po odeslání jeho objednávky, se nepovažuje za závazné akceptování objednávky; toto Oznámení má pouze informativní charakter za účelem vyrozumění nájemce o obdržení jeho objednávky. Na e-mailovou adresu nájemce mu budou v případě potřeby zasílány veškeré další informace ohledně jeho objednávky.
2.3 Závazné akceptování objednávky obsahuje údaje o názvu a specifikaci služby, jejíž pronájem je předmětem nájemní smlouvy, dále údaje o ceně služby a/nebo jiných služeb, údaje o ceně, podmínkách, údaje o pronajímateli (obchodní jméno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodním rejstříku apod.), případně jiné údaje.
2.4 Nájemce může doručit prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky pronajímateli ve lhůtě do 24 hodin od doručení objednávky pronajímateli oznámení, že objednávku ruší. Nájemce je povinen v oznámení o zrušení objednávky uvést jméno, e-mail a popis objednané služby. V případě zrušení objednávky pronajímatel neúčtuje nájemci žádné poplatky související se zrušením objednávky. V případě, že nájemce zaplatil pronajímateli nájemní cenu nebo její část v době do zrušení objednávky, pronajímatel vrátí již zaplacenou nájemní cenu nebo její část ve lhůtě do 7 dnů od zrušení objednávky převodem na bankovní účet nájemce, pokud si smluvní strany nedohodnou jiný způsob vrácení nájemní ceny.
2.5 Podle novely zákona č. 222/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty nelze od 1.1. 2013 měnit údaje v již vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Údaje v daňovém dokladu (faktura) lze měnit pouze v případě, kdy zákazník službu ještě nepřijal a nezaplatil.
2.6 V případě probíhajících akcí se pronájem služeb na internetové stránce pronajímatele řídí kromě těchto všeobecných obchodních podmínek i závaznými podmínkami příslušné akce. V případě, že nájemce objedná službu v rozporu s podmínkami příslušné akce, je pronajímatel oprávněn objednávku nájemce stornovat. O stornování objednávky bude nájemce informován prostřednictvím e-mailu a v případě úhrady nájemní ceny nebo její části mu budou finanční prostředky vráceny ve lhůtě do 15 dnů na jím určený účet, pokud se s pronajímatelem nedohodne jinak.
3. Práva a povinnosti pronajímatele
3.1 Pronajímatel je povinen: 1. dodat na základě objednávky potvrzené pronajímatelem nájemci službu v dohodnutém množství, kvalitě a termínu, 2. zajistit, aby dodaná služba splňovala platné právní předpisy SR.
3.2 Pronajímatel má právo na řádné a včasné zaplacení nájemní ceny od nájemce za objednanou službu.
3.3 Pronajímatel má právo stornovat objednávku, není-li schopen dodat službu nájemci ve lhůtě stanovené těmito obchodními podmínkami nebo v ceně, která je uvedena v internetovém obchodě, pokud se se zákazníkem nedohodne na náhradním plnění. O stornování objednávky bude zákazník informován telefonicky nebo e-mailem a v případě úhrady nájemní ceny nebo její části mu budou finanční prostředky vráceny ve lhůtě do 15 dnů na jím určený účet, pokud se s pronajímatelem nedohodne jinak.
4. Práva a povinnosti nájemce
4.1 Nájemce je povinen: 1. převzít objednanou službu, 2. zaplatit pronajímateli dohodnutou nájemní cenu v dohodnuté lhůtě splatnosti, 3. nepoškozovat dobré obchodní jméno pronajímatele.
4.2 Nájemce má právo na nájem služby v množství, kvalitě a termínu dohodnutém smluvními stranami v závazném akceptování objednávky.
5. Dodací a platební podmínky
5.1 Služba je pronajímána podle vystavených vzorů umístěných na internetové stránce elektronického obchodu pronajímatele v rozsahu podle jednotlivých verzí služby.
5.2 Pronajímatel je povinen objednávku nájemce splnit a službu dodat nájemci ve lhůtě do 30 dnů od objednávky.
5.3 Nájemce je oprávněn v případě nedodání služby pronajímatelem ve lhůtě uvedené v 5.2. Obchodních podmínek odstoupit od nájemní smlouvy a pronajímatel je povinen vrátit nájemci již zaplacenou část nájemní ceny ve lhůtě do 15 dnů od doručení odstoupení od nájemní smlouvy bezhotovostním převodem na účet nájemce určený nájemcem.
5.4 Nájemce ke každé objednávce obdrží fakturu e-mailem.
5.5 Platba předem převodem na účet. Zvolíte-li si platbu klasickým bankovním převodem, automaticky vám na e-mail pošleme zálohovou fakturu. Po připsání platby na náš účet, obdržíte na tentýž e-mail daňový doklad. Tento úkon provádí náš automatizovaný systém vždy následující pracovní den. Při platbě předem převodem na účet, může být termín dodání ovlivněn termínem uhrazení platby. Je nutné, aby byla částka připsána na náš účet nejpozději do pěti pracovních dnů po potvrzení objednávky, v opačném případě je možné považovat objednávku za zrušenou.
5.6 Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.
Platba je možná metodami: QR platba, Platba kartou a Bankovní převod.
Postup platby dle jednotlivých platebních metod:
Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
6. Nájemní cena
6.1 Nájemce je povinen zaplatit pronajímateli nájemní cenu služby dohodnutou v nájemní smlouvě a/nebo podle ceníku pronajímatele platného v době uzavření nájemní smlouvy (dále jen "nájemní cena").
6.2 V případě, že nájemce zaplatí pronajímateli nájemní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá nájemní cena připsána na účet pronajímatele.
6.3 Nájemce je povinen zaplatit pronajímateli nájemní cenu za dohodnutou službu ve lhůtě podle nájemní smlouvy, nejpozději však před používáním služby v placeném provozu.
6.4 V případě, že nájemce zaplatí pronajímateli nájemní cenu za službu dohodnutou v nájemní smlouvě, nájemce je oprávněn odstoupit od nájemní smlouvy a požadovat vrácení nájemní ceny jen v souladu s platnými právními předpisy SR.
7. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)
7.1 Pronajímatel neodpovídá za škody, které nájemci vzniknou používáním systému Offeris.
7.2 Nájemce má právo uplatnit si u pronajímatele záruku jen na službu nebo její část, která vykazuje vady, které zavinil pronajímatel.
7.3 Během záruční doby má zákazník právo na bezplatné odstranění vady po jejím nahlášení do doby, kterou si dohodne spolu s pronajímatelem, nejvýše však 60 dní.
7.4 Nájemce je povinen reklamovat vady služby u pronajímatele bez zbytečného odkladu, jinak nájemci zaniká právo vůči pronajímateli na bezplatné odstranění vady.
7.5 Pronajímatel nebo určená osoba vydá nájemci potvrzení o uplatnění reklamace služby ve vhodné formě zvolené pronajímatelem. ve formě mailu nebo v písemné podobě, ve které je povinen přesně označit chyby služby v souladu s ust. § 18 odst. 1 písm. 5 Zákona a poučit spotřebitele o jeho právech, které mu vyplývají.
7.6 Nájemce nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl pronajímatelem v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla nájemní smlouva uzavřena, musel vědět.
7.7. Pronajímatel je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:
- 1. opravou chyby,
- 2. vrácením nájemní ceny za období nefunkčnosti,
- 3. vyplacením přiměřené slevy z ceny služby,
- 4. odůvodněným zamítnutím reklamace služby.
7.8 Pronajímatel je povinen o způsobu určení způsobu vyřízení reklamace a o vyřízení reklamace nájemci vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní nebo donáškové služby, nebo prostřednictvím e-mailu.
7.9 Záruční doba je celá doba, kterou nájemce předplácí pronajímateli.
7.10 Oprávnění nájemce k uplatnění reklamace vady služby je poté, co využil svého práva a požádal pronajímatele o odstranění vady služby dle bodu 8.8. těchto reklamačních a obchodních podmínek, vyčerpané a bez ohledu na výsledek reklamace již opětovně není oprávněn pro tutéž jedinečnou vadu (ne chybu stejného druhu) uplatňovat reklamaci opakovaně.
7.11 V případě, že pronajímatel ukončí reklamační řízení jako odůvodněné zamítnutí reklamace, ale vada výrobku objektivně existuje a nebyla odstraněna, může nájemce uplatnit své právo na odstranění vady služby.
8. Osobní údaje a jejich ochrana
8.1 Smluvní strany se dohodly, že nájemce v případě, že je právnickou osobou, je povinen oznámit pronajímateli své obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, IČO, číslo telefonu a mailovou adresu.
8.2 Nájemce zasláním objednávky pronajímateli čestně prohlašuje, že dává souhlas ve smyslu ust. § 11 odst. 1 písm. 1 zákona č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZnOOÚ"), aby pronajímatel zpracoval a uschovával jeho osobní údaje.
8.3 Pronajímatel prohlašuje, že v souladu s ust. § 6 odst. 1 písm. 2 písm. e) ZnOOÚ bude získávat osobní údaje pro jiné účely, než jsou uvedeny v bodě 8.2. těchto podmínek zvlášť a zajistí, aby osobní údaje byly zpracovávány a využívány výlučně způsobem, který odpovídá účelu, pro který byly shromážděny.
8.4 Pronajímatel prohlašuje, že v souladu s ust. § 6 ods. 2 písm. i) ZnOOÚ bude zpracovávat osobní údaje v souladu s dobrými mravy a bude jednat způsobem, který neodporuje ZnOOÚ ani jiným obecně závazným právním předpisům a ani je nebude obcházet.
8.11 Nájemce při podezření, že jeho osobní údaje se neoprávněně zpracovávají, může podat Úřadu na ochranu osobních údajů České republiky návrh na zahájení řízení o ochraně osobních údajů.
8.16 Pronajímatel je povinen písemně vyřídit žádost nájemce nejpozději do 30 dnů ode dne doručení žádosti.
9. Odstoupení od nájemní smlouvy
9.1 Pronajímatel je oprávněn odstoupit od nájemní smlouvy z důvodu jestliže provedl takové závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností pronajímatele vyplývajících z nájemní smlouvy nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něj spravedlivě požadovat, není schopen dodat službu zákazníkovi ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami nebo v ceně, která je uvedena v internetovém obchodě.
9.2 Nájemce odesláním objednávky pronajímateli potvrzuje, že pronajímatel včas a řádně splnil své informační povinnosti.
9.3 Nájemce nemůže odstoupit od smlouvy v případě služby zhotovené podle zvláštních požadavků nájemce nebo služby určené zvlášť pro jednoho nájemce.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Pronajímatel si vyhrazuje právo na změnu těchto všeobecných obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny v těchto všeobecných obchodních podmínkách je splněna umístěním na internetové stránce elektronického obchodu pronajímatele.
10.2 V případě, že je nájemní smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoliv její změna musí mít písemnou formu.
10.3 V případě pochybností se smluvní strany dohodly, že za dobu používání se považuje doba, kdy má nájemce předplacené používání služby.
10.4 Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude uskutečňována zejména ve formě e-mailových zpráv, resp. prostřednictvím listovních zásilek.
10.5 Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Obchodního zákoníku.
10.6 Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči nájemci odesláním elektronické objednávky nájemcem.
10.7 Nájemce zasláním objednávky potvrzuje, že si tyto všeobecné obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí.
V Praze dne 28. 5. 2024
Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z nájemní smlouvy uzavřené mezi pronajímatelem, kterým je ACCEPIO s.r.o. se sídlem Rybná 24, 110 00 Praha, IČO: 21288526, Spisová značka: C 399586 vedená u Městského soudu v Praze, DIČ: CZ21288526, jejímž předmětem je pronájem služeb na internetové stránce elektronického obchodu pronajímatele. Kontaktní údaje pronajímatele:
e-mail: info@offeris.com
telefon: +420 245 501 035
poštovní adresa: ACCEPIO s.r.o., Rybná 24, 110 00 Praha
Číslo účtu pre bezhotovostní platby:
ČSOB - Československá obchodní banka, a.s., 337454366 / 0300
IBAN: CZ75 0300 0000 0003 3745 4366
SWIFT: CEKOCZPP
1. Předmětem a podmínkami obsaženými ve smlouvě je, že společnost ACCEPIO s.r.o., IČO: 21288526 uděluje uživateli neexkluzivní a nepřenosnou licenci k používání softwaru pouze pro účely tvorby obchodních dokumentů a s tím souvisejících činností.
2. Nájemce bere na vědomí a chápe, že software je poskytován nájemci "tak jak je". Společnost ACCEPIO s.r.o. nebude v žádném případě odpovídat, ani nést odpovědnost za jakékoli poškození, přerušení podnikatelské aktivity, ztrátu údajů nebo informací libovolné povahy.
3. Pronajímatel poskytuje nájemci záruku na software po dobu, po kterou nájemce předplácí software. Záruční doba začíná běžet v den připsání finančních prostředků od nájemce na účet pronajímatele.
4. V rámci běhu záruční lhůty provede pronajímatel opravu díla bezplatně. V případě vzniku kritických chyb, které se týkají základních funkcí díla, zhotovitel odstraní kritickou vadu do 2 pracovních dnů od doručení oznámení o vzniku kritické vady. Oznámení o vzniku chyby přijaté po 16:00 hodin se považuje za přijaté v následující pracovní den. Jiné vady, které neovlivňují základní funkce díla, odstraní pronajímatel ve lhůtě do 5 pracovních dnů.
5. Nájemce je povinen vady písemně ohlásit pronajímateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení o chybách musí obsahovat:
- instalační link,
- popis chyby s uvedením zda se jedná o kritickou chybu,
- kontaktní údaje osoby, která chybu nahlásila.
6. Za den doručení oznámení o vzniku chyby se rozumí den odeslání oznámení elektronickou poštou na e-mailovou adresu: info@offeris.com a telefonické oznámení, že chyba byla odeslána elektronickou poštou.